CDP如何帮助企业数字化转型?

发布人:悠易互通 发布时间:2020-04-01

一场疫情大考之后, 也让企业深刻意识到数字化转型的重要性,数字化已经成为企业实现可持续发展的必然选择。企业可以通过数字化技术的应用带来效率的提升、成本的降低,甚至赋能企业的管理模式、运营模式,乃至商业模式。而作为数字化转型的根基建设,构建CDP企业数据管理平台将成为企业数字化转型的重要一课。

为什么企业需要CDP?

CDP(CustomerData Platform,即客户数据平台)即为企业用于采集、管理、加工来自各方的全渠道客户/消费者相关数据的系统,可帮助企业形成对客户个体和群体的深入洞察,并对外输出能力来支持各类应用,尤其是数字营销应用。

如今企业的新客获取成本越来越高,企业不得不选择从增量市场转向存量市场,关注自己所能直接拥有掌握的数据,如CRM数据、会员、电商数据等,这也就是所谓的私域数据或者后来被称之为私域流量的缘起。而随着电商、直播带货等销售方式大众化程度越来越高,用户接触品牌的路径开始简化,因此每个有可能影响客户决策的关键点都有值得挖掘的价值。因此,在存量市场以及新零售驱使下,也使得企业品牌市场运营重点将倾向于“客户生命周期”洞悉以及消费决策路径。

归根结底,“客户生命周期”洞悉离不开数据,离不开360度的数据打通,而其核心就是要搭建CDP客户数据管理平台,在不同场景、不同的受众数据环境,以及在不同的链路上真正构建有效的营销闭环,进一步提升消费者体验,驱动业务增长。这将是一个庞大的长期规划,也将成为企业的基础能力。

企业搭建CDP平台要注意哪些问题?

首先,CDP数据中台是一个庞大的长期规划, 企业一定要将做数据管理平台提升到战略决策层面,有相应的组织构架来支撑,而且还一定要有数据以及足够的预算。

很多企业将CDP归为市场营销部门或者是IT部门,但这样划分则会将营销数据、CRM数据、销售数据割裂,对于企业而言,如果不能打通部门间的壁垒、相关的数据孤岛,数据的分析和洞察将会大打折扣,甚至没有价值,有时候错误的判断会导致错误的投资,对企业发展带来很大的影响。

其次,CDP并不等同于DMP,如果说DMP只是营销端口的数据,而CDP是真正从第一方数据出发,汇集了所有跟客户相关的数据。从长远来看,CDP与DMP将会是一个慢慢结合的过程。

事实上,众多企业都有自己的第一方数据,然而很多企业并没有很好地利用起来。CDP最核心要去解决的就是将用户CRM会员数据、企业交易数据以及前端营销数据三类数据打通,形成一个完整的超级ID,并围绕这个超级ID去做广告投放、用户体验的管理、生命周期的管理等等。

另外,在推进数据中台建设的时候,切勿同时进行多目标设定,目标一定要单一。不管是因为预算也好,组织太过庞大也罢,可以分阶段推进,但是目标一旦设定多了,最后在出问题的时候,其实是很难判断问题出在了哪里,这会非常影响整体业务的推进跟目标的达成。

悠易互通CDP具备怎样的优势?

悠易互通通过YOYI DataBank,为企业打造私有的第一方数据管理平台,提供多渠道数据采集、数据整合、ID识别和打通、标签管理、受众全景洞察、人群细分、转化分析、归因分析等能力,帮助企业整合并管理零散的数据、激活和应用数据、评价并积累数据资产,从而助力企业实现实现从线上到线下数字化商业贯通。

从悠易互通近几年的客户服务经验中,悠易互通看到越来越多的客户希望把整个数字决策以及决策的激活都可以放在自己in house范围去做。悠易互通CDP作为一个开放模块,除了平台本身,还对接了悠易互通自身DSP平台YOYI PLUS以及自动化营销平台YOYI HUB,悠易互通CDP相当于一个大脑,对于企业来说不管是前端的获客,还是后端与消费者的沟通和转化,都可以在一个平台里面全部实现。

通过悠易互通搭建的CDP平台可为企业增加媒体投放效率。CDP搭建完成后,相比之前投放效率会有显著提升,同样的预算可以触达更多目标消费者。以悠易互通为某个品牌搭建的CDP为例,搭建完成后通过程序化投放,触达目标用户的成本减少70%。

而在悠易互通服务某3C集团过程中,悠易互通为该集团搭建了专属CDP数据管理平台,打通了该集团从前端到后端的数据,通过整合多端数据,将人群细分为初步认知人群、产生兴趣人群、深度沟通人群、品牌忠实人群,并针对不同人群的特征阶段开展差异化营销。悠易互通从打通广告全链数据,到整合多端数据,对人群进行模型细分开展差异化营销决策,再到实时效果分析,不断进行投放优化的整体方案架构,加大了该3C集团社交媒体整体曝光量,曝光比预估提高23%,点击优于预估59%,CTR整体高于预估30%。

近年来,从业务投放的主要诉求到经营客户价值,悠易互通近年来更加注重从更多维的角度打通整个消费者链路,从培养消费者认知到成为忠诚客户,形成一个完整的营销闭环,达到经营客户生命周期价值的目的。

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